Escopo
Onde esta política se aplica
Esta Política de Privacidade se aplica aos dados pessoais tratados pelo MySmartADV, plataforma de gestão para escritórios de advocacia, incluindo o site mysmartadv.com.br, a aplicação web, formulários, canais de atendimento e as integrações conectadas pelo escritório assinante, como WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e e-mail.
O MySmartADV atua em dois papéis: como controlador dos dados de visitantes e de escritórios assinantes, e como operador dos dados que cada escritório insere ou recebe na plataforma sobre seus próprios clientes, nos termos da LGPD.
Dados coletados
Quais informações podem ser recebidas
Podemos coletar dados fornecidos diretamente pelo titular, gerados durante o uso da plataforma ou recebidos pelas integrações ativadas pelo escritório.
- Dados de cadastro do escritório assinante: nome, OAB, CNPJ ou CPF, e-mail, telefone e dados de faturamento.
- Dados inseridos pelo escritório sobre seus clientes: contatos, documentos, processos, financeiro, agendamentos e gravações de teleatendimento.
- Mensagens e identificadores de perfil recebidos pelos canais integrados (WhatsApp, Instagram Direct, Messenger), necessários para exibir e responder conversas na caixa de entrada.
- Dados técnicos de navegação, como IP, navegador, dispositivo, páginas acessadas e horários de acesso.
- Informações de interação com anúncios, páginas e campanhas digitais, quando aplicável.
Uso dos dados
Para que os dados são usados
Os dados pessoais podem ser utilizados para as seguintes finalidades:
- Operar as funcionalidades contratadas: agenda, CRM, dossiê do cliente, financeiro, documentos e caixa de entrada de mensagens.
- Prestar atendimento, suporte e dar continuidade a conversas iniciadas pelo titular.
- Executar automações e recursos de inteligência artificial, como transcrição e resumo de reuniões e sugestões de resposta, exclusivamente para prestar a funcionalidade ao escritório.
- Gerir cobrança, contrato e comunicações sobre o serviço.
- Garantir segurança, prevenir fraudes e manter registros de auditoria.
- Cumprir obrigações legais ou exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.
Compartilhamento
Quando terceiros podem participar
Os dados pessoais podem ser compartilhados com fornecedores essenciais para a operação da plataforma, como provedores de hospedagem e banco de dados, plataformas da Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger) para envio e recebimento de mensagens, provedores de inteligência artificial para funcionalidades específicas, meios de pagamento e ferramentas de e-mail e métricas.
O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, atender obrigações legais, proteger direitos ou executar serviços solicitados pelo titular. O MySmartADV não vende dados pessoais.
Armazenamento
Retenção e segurança
Os dados são mantidos pelo período do contrato com o escritório assinante e pelos prazos legais aplicáveis. Encerrado o contrato, os dados podem ser eliminados ou devolvidos ao escritório mediante solicitação.
São adotadas medidas de segurança como isolamento de dados por escritório (arquitetura multi-tenant), criptografia em trânsito, controle de acesso por papel e rotinas de backup, para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou uso incompatível com as finalidades informadas.
Direitos
O que o titular pode solicitar
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informações sobre compartilhamento, revogação de consentimento e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
Para solicitar a exclusão de dados, inclusive de mensagens e identificadores recebidos pelos canais integrados (WhatsApp, Instagram, Messenger), basta enviar o pedido ao canal de contato indicado abaixo. As solicitações serão analisadas conforme a legislação vigente e poderão exigir validação de identidade para proteção do próprio titular.
Contato
Canal de privacidade
Para exercer direitos relacionados a dados pessoais ou solicitar esclarecimentos sobre esta política, entre em contato pelo canal oficial do MySmartADV.